Sollte deine Bestellnummer nicht funktionieren, wenn du sie im Retourenportal eingegeben hast, liegt es oft daran, dass sie nicht korrekt eingegeben wurde. Denke daran, "DE" vor der Nummer einzugeben.
Unser System kann die Bestellnummer nur erkennen, wenn alle Zeichen sowohl Buchstaben als auch Zahlen eingetragen sind.
Deine Bestellnummer besteht immer aus einem Format, das aus einer Kombination von Buchstaben und Zahlen aneinander gereiht besteht:
- DE123458
- DE555557
- DE654324
Unser System kann leider nicht folgende Bestellnummern erkennen:
- 123455
- 555557
- 654329
- DE 123451
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, deutet es daraufhin, dass deine Bestellung vor der Implementierung des Retourportals erstellt wurde oder einfach an einem Fehler. Kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundenservice per E-Mail: info@shapingnewtomorrow.de.