Sollte deine Bestellnummer nicht funktionieren, wenn du sie im Retourportal eingegeben hast, liegt es oft daran, dass sie nicht korrekt eingegeben wurde. Denke daran "DE" vor der Nummer einzugeben.
Unser System kann die Bestellnummer nur erkennen, wenn alle Zeichen sowohl Buchstaben als auch Zahlen eingetragen sind.
Deine Bestellnummer besteht immer aus einem Format, das aus einer Kombination von Buchstaben und fünf Zahlen aneinander gereiht besteht:
- DE12345
- DE55555
- DE65432
Unser System kann leider nicht folgende Bestellnummern erkennen:
- 12345
- 55555
- 65432
- DE 12345
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, deutet es daraufhin, dass deine Bestellung vor der Implementierung des Retourportals erstellt wurde oder einfach an einem Fehler. Kontaktiere in diesem Fall bitte unseren Kundenservice per E-Mail: info@shapingnewtomorrow.de.